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Condiciones de Venta y Devolución

Condiciones generales

Las presentes condiciones generales de uso regulan la utilización de los servicios de la sociedad de la información que Pertui Professional S.L. pone a disposición de los usuarios de la red Internet a través de la página web www.pertuiprofesssional.com .
El acceso y uso de la Web suponen que el Usuario acepta en su totalidad y se obliga a cumplir por completo las presentes Condiciones Generales, así como las condiciones de privacidad disponibles en la Web. De este modo, el Usuario está autorizado a usar la Web únicamente de conformidad con estas Condiciones Generales, así como con las instrucciones, recomendaciones o condiciones particulares que Pertui Professional S.L le indique en cada caso concreto. A este respecto, ponemos en conocimiento del Usuario que algunos de los servicios que se prestan a través de la Web pueden estar sometidos a condiciones particulares, que completarán y/o en su caso, sustituirán el Contenido de las presentes Condiciones Generales, y que deberán ser aceptadas por el Usuario antes de iniciarse la prestación del servicio correspondiente.

El acceso a la Web es gratuito, salvo en lo relativo al coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso que hubiere contratado el Usuario.
Pertui Professional S.L se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido de la Web, inclusive el de las presentes Condiciones Generales, las condiciones particulares o la política de privacidad, por lo que recomendamos su lectura antes de cada acceso y navegación por la Web.
El Usuario se compromete a no usar la Web con fines fraudulentos, así como a no llevar a cabo conducta alguna que pudiera dañar la imagen, los intereses y los derechos de Pertui Professional S.L o de terceros. Asimismo, el Usuario se compromete a no realizar acto alguno con objeto de dañar, inutilizar o sobrecargar la Web, o que impidiera, de cualquier forma, la normal utilización de la misma.
En caso de que incumpla estas Condiciones Generales ó Pertui Professional S.L sospeche razonablemente que las está incumpliendo, Pertui Professional S.L tendrá derecho a limitar, suspender o terminar su acceso a la Web, adoptando cualquier medida técnica que sea necesaria con ese fin. Asimismo, Pertui Professional S.L se reserva unilateralmente la facultad de, en cualquier momento, decidir sobre la continuidad de los servicios que presta a través de la Web.

Formas de pago

Se establecen los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de débito o crédito: El cliente usará su tarjeta de débito o crédito para realizar el pago en la pasarela de pago seguro de la Red 4B.
PayPal: El cliente usará su cuenta PayPal para realizar el pago introduciendo su usuario y contraseña.
Transferencia bancaria: Método de pago en el cuál el comercio notifica al usuario una cuenta bancaria donde el cliente debe realizar una transferencia para que se gestione su pedido. Este proceso se puede demorar 1 o 2 días, porque no será preparado el pedido hasta que le informemos de que se ha recibido correctamente el importe.

Envíos

Para garantizar la satisfacción de los clientes, se enviarán por agencia DHL y asegurado los artículos solicitados.
Los gastos de envío a direcciones de la España peninsular son gratuitos para pedidos superiores a 99,95€ (IVA incl.). Para pedidos inferiores a 99,95 € (IVA incl.) el coste del envío por gastos de gestión es de 5.75€ (6.95€ IVA incl.). Los costes de envío a otras zonas deben consultarse. En el envió de mobiliario debe concretarse el volumen para asegurar el importe.

El plazo de entrega de los artículos suele ser 48 horas (de lunes a viernes) desde la confirmación del pedido siempre que sea antes de las 14.00 h.
Éste puede verse afectado por cuestiones logísticas que en el momento de la recepción del pedido se confirmaría si esta fecha puede verse afectada.

Pertui Professional trabaja con el máximo esfuerzo para cumplir los plazos, pero si en algunos casos, por falta o rotura de stock por parte del fabricante o cuestiones logísticas podría darse la situación de que alguno de los artículos se encontrase en falta de stock y no tuviéramos la posibilidad de envío en los plazos estipulados Pertui Professional informará al cliente de la situación y del tiempo estimado de espera.

Devoluciones

Pertui Professional quiere que sus clientes se sientan satisfechos, por ello acepta devoluciones de producto dentro de un plazo de 7 días desde la recepción del artículo solicitado previa comunicación a Pertui Professional S.L.En caso de ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los desperfectos sufridos por el producto o mercancía. El derecho a devolución no será de aplicación a aquellos productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución. Pertui Professional S.L. S.L. aceptará únicamente un mínimo desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará su devolución.
Usted podrá ejercitar el derecho de devolución de artñiculos, salvo en los siguientes casos:

- Artículos que hayan sido usados (salvo prueba lógica del artículo), si una vez de vuelta presentan signos evidentes de uso, desperfectos o el embalaje se encuentra en mal estado no podrán ser devueltos.
- Artículos desembalados como máquinas cortapelo, ya que se utilizan en contacto directo con la piel y el cabello y por higiene no se permite la devolución de los mismos salvo error de envío por parte de Pertui Professional.
- Artículos que incluyan promociones y/o regalos que no se devuelvan en su totalidad.

Para realizar una devolución el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:

- No se admiten devoluciones en productos de uso personal o íntimo por cuestiones de higiene dada la naturaleza de los mismos.
- No se abonarán los gastos de envío para la recepción original del pedido en la dirección facilitada por el cliente, independientemente de que el cliente hubiera pagado el envío o no (envíos gratuitos).
- El producto a devolver debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado o manipulado, y debe llegarnos en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El coste del envío hasta nuestros almacenes corre a cargo del cliente.

En todos los casos, la devolución del importe se realizará a un número de cuenta bancaria de la persona que realizó el pedido en un plazo máximo de 10 días desde la recepción del producto en nuestros almacenes.

Para el resto de los casos donde se pueda realizar la devolución, debe solicitarse por correo electrónico a info@pertuiprofessional.com donde le indicarán los pasos a seguir para que se haga con la mayor rapidez.

Si por el contrario el cliente recibe el contenido del paquete en mal estado a causa del transporte, éste tiene el derecho de realizar la reclamación en un plazo de 24/48 horas desde la entrega del pedido, por escrito (email  info@pertuiprofessional.com) a Pertui Professional adjuntando una fotografía de los artículos en cuestión. Pertui Professional recogerá los productos defectuosos en el domicilio del cliente y efectuará la reposición de los mismos.

Los artículos serán enviados de vuelta a nuestras instalaciones donde se revisará el estado de los mismos, dicha devolución correrá por cuenta del cliente y dentro de los 7 días citados.

En ningún caso se aceptarán devoluciones de producto que no hayan sido aceptadas previamente por Pertui Professional ni recogeremos paquetes que vengan a portes debidos.

Los artículos para devolver deben tener todos sus embalajes en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, y es responsabilidad del cliente el estado en el que lleguen a nuestras instalaciones, (se recomiendan los envíos asegurados).

Los gastos generados por el envío y la devolución de artículos erróneos correrán a cargo de Pertui Professional, y los gastos generados por devolución de productos que el cliente devuelva acogiéndose a su derecho de desistimiento (cambios por otro modelo o cambio de opinión una vez enviado el producto) correrán a cargo del cliente al margen de ofertas y promociones.

Las devoluciones como norma general se abonarán en la misma forma en que fueron pagados al realizar el pedido, salvo en los casos de contra reembolso en los cuales el cliente deberá facilitar un nº de cuenta donde poder realizar la devolución del importe del producto devuelto.

Productos dañados o defectuosos

En el caso de que el cliente reciba el contenido del paquete en mal estado o a causa del transporte del mismo, éste tiene el derecho de realizar la reclamación en un plazo de 24/48 horas desde la entrega del pedido, por escrito (email o whatsapp) a Pertui Professional adjuntando una fotografía de los artículos en cuestión. Pertui Professional, recogerá los productos defectuosos en el domicilio del cliente y efectuará la reposición de los mismos.

Productos que no cumplen con las expectativas del cliente

El cliente podrá devolver un producto en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la entrega del pedido. Pasados los 14 días, Pertui Professional no está obligada a aceptar la devolución y el cliente se hará cargo de retirar de Pertui Professional el producto o del costo de reenvío del mismo. El producto o los productos a devolver deben estar en perfectas condiciones, con sus precintos, sin usar y bien embalados. Si Pertui Professional recibe una devolución con desperfectos o que incumpla con los requisitos mencionados puede rechazar la misma.

Para devolver un producto, el cliente deberá enviarlo a la siguiente dirección, adjuntar en el paquete una copia de la factura y detallar qué producto se devuelve:

PERTUI PROFESSIONAL SL
AVENIDA FRANCISCO JAVIER SAUQUILLO, 34
28944, FUENLABRADA - MADRID

Garantías

Los productos enviados por Pertui Professional S.L. están garantizados a partir de la fecha de la recepción del producto contra cualquier defecto de fabricación o montaje por parte del fabricante.

La garantía viene estipulada por el fabricante en el documento de garantía que incluye en cada producto que aplica, pudiendo variar de 6 meses a 24 meses (6 meses en todo caso para las baterías).

Los costes derivados por reparación y/o sustitución de aparatos en garantía que presentes defectos de fabricación o montaje de fábrica, correrán a cargo de la marca, y, tras valorar el problema, el fabricante deberá reparar las piezas o bien sustituir el producto completo bajo su criterio.

Si ha consumido el plazo de garantía, pero su producto necesita reparación, le pondremos en contacto con la marca si lo desea para que le den una solución, asumiendo usted los costes.

No se consideran defectos de fabricación el uso inadecuado, limpieza y engrase insuficientes de los artículos o el desgaste natural por el uso de los mismos.

Servicio Técnico Post Venta

Estimado cliente:
Agradecemos la confianza depositada en nuestra web. Todos nuestros artículos se envían debidamente revisados y pasan por unos exhaustivos controles de calidad, además se entregan con instrucciones completas en castellano. Aún así puede suceder que el producto adquirido presente problemas o le surjan dudas sobre su uso.

Si necesita soporte técnico con algún producto o necesita que le aclaremos cualquier incidencia o duda sobre la puesta en marcha, por favor, contacte con el servicio técnico vía email en: info@pertuiprofessional.com.
Es importante que nos indique su nº de pedido o factura, referencia de producto y detalle el problema que le ha surgido para que los técnicos puedan atenderle con la mayor rapidez.

La falta de información genera atrasos en la atención y queremos agilizarle el trámite en la medida de lo posible.

No se pueden realizar consultas técnicas por teléfono, ya que el servicio de atención al cliente no dispone de información sobre el funcionamiento o puesta en marcha de todos los productos.

El teléfono de atención al cliente resolverá sus dudas sobre qué modelo es más adecuado para su necesidad, cómo puede realizar un pedido, tiempos de entrega, etc.

Contacto

Si tiene alguna consulta puede contactar con nosotros las 24 h a través del correo info@pertuiprofessional.com o en el teléfono 608181867 en horario de 9 a 18 h de lunes a viernes.